FAQs

COMBIEN DE TEMPS FAUDRA T-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT LIVRÉE ?

Nous prenons 1 à 4 jours pour traiter votre commande et ensuite de 2 jours à 2 semaines maximum pour vous la livrer.   

 

FOURNISSEZ-VOUS DES INFORMATIONS DE SUIVI / SUIVI DE PRODUITS ?

Oui, vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi / suivi. Mon suivi me dit "aucune information disponible pour le moment"; Pour certaines compagnies maritimes, il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pour des raisons logistiques, des articles différents de la même commande peuvent parfois être envoyés dans des colis séparés, au cas où vous auriez spécifié la livraison combinée.    

 

IL MANQUE DES ARTICLES DE MA COMMANDE, QUE SE PASSE-T-IL ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Par exemple, s'il contient des articles de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera certainement sous peu.  

 

J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Nous sommes navrés d'apprendre cela. Il suffit de nous envoyer une image de l'article endommagé en question à l'adresse e-mail contact.festyes@gmail.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible. 

  

 OÙ VOUS SITUEZ-VOUS?

 Nous sommes situés à Bordeaux, en France. 

  

 JE N’AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE

Nous nous excusons pour le retard. Parfois, le transport maritime international peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez à la place suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter par e-mail à info@monprojo.com