Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Comment demander un retour
Écrivez-nous à contact@monprojo.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.

 

Adresse de retour :
Projo. — C/O Aurora Logistics
HiPark, Kilińskiego 74A (Gate 19)
69-110 Rzepin
Województwo lubuskie, Pologne

Merci de ne pas expédier de retour sans nous avoir contactés au préalable : les colis reçus sans demande de retour acceptée ne peuvent pas être traités.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Articulation entre le délai de 14 jours et le délai de 30 jours
Le délai de 14 jours correspond à votre droit légal de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation). Le délai de 30 jours est un geste commercial que nous ajoutons volontairement : il vous laisse davantage de temps et ne réduit en aucun cas vos droits légaux. C’est toujours la condition la plus favorable qui s’applique.

Frais de retour
En cas de rétractation ou de retour commercial, les frais de renvoi sont à votre charge. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous prenons la procédure intégralement en charge : selon le cas, nous procédons au remplacement ou au remboursement sur présentation de photos ou d’une vidéo, sans frais pour vous.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons de son acceptation. Le remboursement est alors effectué sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Le délai de mise à disposition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Garanties légales
Indépendamment de la présente politique de retour, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d’une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites. Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@monprojo.com.

Nous contacter
Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou aux garanties : contact@monprojo.com ou +33 6 25 23 57 59.